Vous venez en hospitalisation | Ch Angoulême

Découvrez le livret d'accueil patient de l'hôpital !

Vos formalités administratives

Votre hospitalisation est programmée après une consultation ou une hospitalisation... alors votre accueil se fera directement dans le service où vous êtes attendu.

Vous n'avez pas de formalité à accomplir. Si besoin un agent administratif vous contactera pendant votre séjour.

Cependant, si vous souhaitez une chambre particulière (en fonction des disponibilités du service), vous devrez fournir une prise en charge de votre mutuelle ou assurance complémentaire ou une copie de tout document justifiant de la participation de votre organisme complémentaire.

Votre hospitalisation a été programmée par votre médecin traitant ou vous avez été convoqué par le service.... alors votre admission se fera auprès de l'hôtesse d'accueil du Hall Sud-Hospitalisations ouvert tous les jours de 8h00 à 18h00 (10h00-17h45 les week-end et jours fériés).

Les documents suivants vous seront nécessaires :

Une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou livret de famille)
Votre carte vitale ou l'attestation d'assurance maladie
Votre carte de mutuelle ou d'assurance complémentaire ou une prise en charge d'un organisme particulier

Votre séjour

La chambre

Vous serez hébergé dans une chambre à 1 ou 2 lits (l'attribution des chambres particulières est fonction des disponibilités du service).

Le personnel

Votre santé et votre confort sont confiés à une équipe médicale, paramédicale et hôtelière. Les noms et fonctions des agents sont inscrits sur leurs blouses.

Les stagiaires

Le Centre Hospitalier d'Angoulême participe à la formation des professionnels de santé en accueillant des stagiaires au sein de l'établissement. Ils seront peut-être amenés à venir dans votre chambre ou participer à un examen, sous réserve de votre accord.

Les effets personnels

Le patient est tenu d'apporter ses effets personnels (pyjama, sous-vêtements propres…) et son nécessaire de toilette.

Les accompagnants
Selon votre état de santé, si le fonctionnement du service le permet et si vous êtes en chambre seule, un de vos proches peut être autorisé à prendre un repas ou à passer la nuit auprès de vous (les tarifs sont affichés dans les chambres).

Les repas
Vos repas sont servis à des heures régulières. La composition des menus fait l'objet d'une attention toute particulière. Les malades astreints à suivre un régime sont pris en charge par des diététiciennes.

Les visites
Elles sont préférables l'après-midi aux heures affichées dans chaque service afin de ne pas gêner l'organisation du service.

Attention, en raison de la crise sanitaire, les visites sont suspendues ou soumises à certaines conditions

Le téléphone
La réservation du téléphone se fait au standard (hall sud-hospitalisations). Vous pouvez bénéficier d'un numéro de téléphone direct, pour recevoir les appels aucun frais mais si vous souhaitez appeler l'achat d'un forfait sera nécessaire.

Les portables
Conformément à la législation en vigueur concernant les perturbations électromagnétiques, l'utilisation des téléphones portables est déconseillée dans l'établissement. Dans la mesure du possible, il doivent être maintenus fermés.

La télévision
Toutes les chambres sont équipées de téléviseurs. Vous bénéficiez, en accès libre et dès votre arrivée, d'une chaîne d'information gratuite. Pour vous abonner au bouquet unique payant (18 chaînes en qualité numérique), deux possibilités vous sont offertes :

- au « Relais H Café » situé dans le hall sud, ouvert de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, de 14h00 à 17h00 le samedi ou en composant le 4150 (appel gratuit depuis votre chambre ou au 05 45 24 41 50 depuis l'extérieur)

- via l'application mobile MyMediaRelax, accessible 24/24 et 7 jours/7

Room Service

Sur votre demande, un service directement dans la chambre peut vous être proposé par les hôtesses du Relais H Café : abonnement à la télévision, achat de journaux. Cette demande devra être faite auprès du Relais H Café avant 18h.30 pour un service le lendemain.

ATTENTION, service suspendu en raison de la crise sanitaire

L'argent et objet de valeur

En hospitalisation programmée, il est recommandé de venir sans argent et objets de valeur. En Urgences, il est conseillé de les remettre à un de vos proches. Cependant, il est possible de les déposer à la Régie de Dépôt située à la Régie Centrale au hall Nord ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30. Cette démarche est à effectuer à l'admission.

Les Vols
La Direction décline toute responsabilité quant aux vols d'objets de valeur, espèces, carnet de chèques, carte de crédit, papiers d'identité.

Le courrier
Il est distribué dans les services. Pour expédier votre courrier, une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d'accueil. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, remettez votre pli affranchi au personnel de service.

Relais H Café
La boutique est ouverte de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, de 14h00 à 18h00 le samedi Vous y trouverez journaux, revues, livres, sandwiches, boissons, viennoiseries, salades, plats chauds, café, friandises, cadeaux, fleurs, produits d'hygiène et de dépannage.

Internet
La société APICEA vous permet d’accéder à internet en Wifi en vous connectant sur le réseau « Wifi patient Apicéa ». Une connexion de 20 minutes vous est offerte puis un tarif dégressif vous est proposé selon votre durée de séjour (1 jr : 3,50 € ; 3 jrs : 9,90 € ; 1 semaine : 19 € ; 1 mois : 34 €).
Le paiement peut se faire par carte bancaire ou en achetant une carte de connexion au Relais H Café situé le hall sud

La bibliothèque
Un service de bibliothèque assuré par des bénévoles vous propose à titre gratuit, un ou plusieurs livres pour votre distraction. N'oubliez pas de les restituer à votre départ.

Les visiteurs bénévoles
Si vous êtes seul et isolé, vous pouvez demander la visite de personnes bénévoles appartenant à une association. Celles-ci pourront vous apporter aide et soutien.

L'Union Régionale des Associations Agréées du Système de Santé (URAASS)

Si vous souhaitez avoir des informations générales sur vos droits et ceux de vos proches vous pouvez contacter L'URAASS au 05 45 38 77 56 qui regroupe environ 90 associations d'usagers .
Sachez aussi que celle-ci vous représente dans les principales réunions hospitalières pour défendre les droits des usagers.

Les tarifs en hospitalisation

Les tarifs facturables sont des prix de journée fixés annuellement en fonction de la spécialité. Ils sont affichés sur la porte des chambres. Vous pouvez, à tout moment, les consulter.

En fonction de votre hospitalisation, l'Assurance Maladie prend en charge la totalité ou une partie de vos frais. Il vous restera à régler à votre sortie le forfait journalier, dans certain cas un ticket modérateur, éventuellement la chambre particulière ainsi que divers frais (téléphone, frais d'accompagnant, télévision, internet).

En fonction de votre hospitalisation	L'Assurance Maladie prend en charge	Il reste à payer
- Opéré pour un acte supérieur à 91 euros - Intervention liée à une affection longue durée	100 % des frais d'hospitalisation non compris le forfait journalier	- Le forfait journalier - Le ticket modérateur résiduel de 18 euros - Les suppléments* éventuels
- Accidenté du travail - Nouveau-né - Victime de guerre	100 % des frais d'hospitalisation y compris le forfait journalier	Les suppléments* éventuels
- Opéré pour un acte inférieur à 91 euros - Observation sans intervention	80 % des frais d'hospitalisation	- 20 % des frais d'hospitalisation - Les suppléments* éventuels

* Suppléments : chambre particulière, téléphone, télévision, internet, frais d'accompagnement

Enquête nationale de satisfaction des patients hospitalisés -E-Satis

Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement participe activement à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés e-Satis.
Votre adresse mail vous sera donc demandée à l’admission et vous serez invités par mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via un questionnaire en ligne totalement anonyme, après votre séjour.

Votre identification

Dans le cadre de la démarche institutionnelle sur la sécurisation de votre identification à toutes les étapes de votre prise en charge, le port d'un bracelet d'identité vous est proposé dès votre hospitalisation dans une unité de soins. Ce bracelet est un élément de vérification supplémentaire de votre identité tout au long de votre parcours de soins pour l'ensemble des intervenants.